Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
AFW — Antique France Worldwide souhaite proposer une expérience d’achat claire, sérieuse et adaptée à la nature des objets anciens, vintage et de collection.
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Délai de retour
Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le client dispose également du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Pour demander un retour, le client doit contacter AFW à l’adresse suivante :
contact@antiquefranceworldwide.com
La demande doit indiquer le numéro de commande, le nom du client, le ou les produits concernés et le motif du retour lorsque le client souhaite le préciser.
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Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non modifiés, non détériorés par le client et correctement protégés pour le transport.
AFW vend principalement des objets anciens, vintage, de collection ou d’occasion. Ces objets peuvent présenter des traces d’usage, marques du temps, patine, usures, rayures, plis, jaunissements, oxydations, petits défauts ou imperfections liés à leur âge et à leur histoire.
Ces éléments ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu’ils sont visibles sur les photographies, mentionnés dans la description ou cohérents avec la nature ancienne de l’objet.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à AFW ou de produit non conforme à la commande.
Le client est responsable du bon emballage de l’objet retourné. Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur ou à la fragilité de l’objet.
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Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, AFW procédera au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.
AFW se réserve le droit de refuser un remboursement total ou partiel si le produit retourné est incomplet, modifié, détérioré, endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant, ou s’il a fait l’objet d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son état.
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Produits endommagés ou problème à la réception
Si un produit arrive endommagé ou si le colis présente un problème visible à la réception, le client doit contacter AFW rapidement à l’adresse suivante :
contact@antiquefranceworldwide.com
Il est recommandé de joindre des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de l’objet concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
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Erreur de commande ou produit non conforme
En cas d’erreur imputable à AFW ou de produit non conforme à la commande, le client doit contacter AFW dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, AFW pourra proposer une solution adaptée : retour, remboursement, remboursement partiel ou autre solution convenue avec le client.
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Objets uniques ou de collection
La plupart des objets vendus par AFW sont des pièces uniques ou disponibles en quantité très limitée.
Un échange standard n’est donc généralement pas possible. Lorsqu’un retour est accepté, la solution habituelle est le remboursement après réception et vérification du produit retourné.
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Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter AFW à l’adresse suivante :